İade VE GERİ ÖDEME POLTİKASI

Son Güncelleme: Ağustos 2026

İadeler

Velaour olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade taleplerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

İade talebinizi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve teslim alındığı orijinal durumda olması gerekmektedir. Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, kutusu ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının da korunması gerekmektedir.

Hijyen ve kişisel kullanım nedeniyle iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan ürünlerde, ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranız veya satın alma işleminize ilişkin belge/bilgiler talep edilebilir.

Not: İade işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış veya kullanım izleri bulunan ürünler,

  • Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,

  • Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,

  • Orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler,

  • Hijyen nedeniyle iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan ürünler.

Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya teslimat sırasında üründe meydana gelen hasar gibi durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.

Kısmi İadeler

Aşağıdaki durumlarda ürünün durumuna göre kısmi geri ödeme uygulanabilir:

  • Üründe müşteri kullanımından kaynaklanan hasar bulunması,

  • Ürün veya aksesuarlarının eksik olması,

  • Ürünün orijinal durumundan farklı şekilde iade edilmesi.

Kusurun Velaour'dan kaynaklandığı durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün Velaour'a ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadenizin tarafımıza ulaştığına ilişkin bilgilendirme yapılabilir. İnceleme sonucunda iadenizin kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Geri ödeme süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

İade işleminiz onaylandığı halde geri ödemenizi henüz almadıysanız:

  1. Öncelikle banka hesabınızı kontrol etmenizi,

  2. Ardından ödeme yaptığınız kredi kartı veya banka kuruluşuyla iletişime geçmenizi,

  3. Gerekirse bankanızdan işlemin durumunu kontrol etmenizi

öneririz.

Tüm bu kontrollerden sonra geri ödemenizi hâlâ alamadıysanız, Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim talebiniz için öncelikle Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Kusurlu,

  • Yanlış ürün

olduğunu fark etmeniz halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede Velaour'a bildirmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürünün değiştirilmesi, iade edilmesi veya ücretinin geri ödenmesi gibi uygun çözüm sağlanacaktır.

Kargo ve İade Gönderimi

İade talebinde bulunmadan önce Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade gönderiminin hangi adrese ve hangi yöntemle yapılacağı tarafınıza bildirilecektir.

Müşteri kaynaklı iade işlemlerinde oluşabilecek kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarına göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması, yanlış gönderilmesi veya Velaour kaynaklı bir hata bulunması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

3. İade onayı verilmesi halinde ürününüzü belirtilen adrese gönderin.

4. Ürün Velaour'a ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

5. İadeniz onaylandığında geri ödeme işlemi başlatılır.

İletişim

İade, değişim veya geri ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Velaour

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.