KARGO POLTİKASI

Son Güncelleme: Ağustos 2026

Teslimat Alanı

Velaour tarafından sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Türkiye dışında bulunan teslimat adresleri için sipariş verilmesi mümkün değildir.

Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo ve Nakliye Süresi

Siparişleriniz, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Ürünleriniz 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır.

Belirtilen teslimat süresi; hafta sonları ve resmi tatiller hariç iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

Siparişin hazırlanması, faturalandırılması ve ürünlerin stok durumuna ilişkin bilgiler Velaour internet sitesinde belirtilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresine veya iletişim bilgilerinize kargo süreciyle ilgili bilgilendirme gönderilebilir.

Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri

Velaour, sipariş işlemi sırasında satın alınan ürünler için geçerli olan teslimat seçeneklerini, tahmini teslimat sürelerini ve varsa kargo ücretlerini müşteriye bildirir.

Kargo ücreti, seçilen teslimat yöntemine ve sipariş koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde, kampanyanın koşulları sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

Varsa kargo ücreti, ürün bedeline ek olarak müşteri tarafından ödenir ve ödeme aşamasında açıkça gösterilir.

Teslimat Şartları

Siparişiniz, ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Teslimat sırasında kargo firmasının uyguladığı teslimat prosedürleri geçerlidir.

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması halinde, kargo firması tarafından yeniden teslimat yapılabilir veya müşteriye ürünü teslim alabileceği alternatif yöntemler sunulabilir.

Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olarak bildirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat Sorunları

Müşteri, sipariş oluşturma ve ödeme işlemi sırasında tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir.

Siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için Velaour gerekli özeni göstermektedir.

Herhangi bir nedenle siparişinizin teslimatında gecikme yaşanması halinde Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişinizin güncel durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Teslimatın olağan süresini aşması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

Hasarlı veya Eksik Paketler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış kısmında ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz, durumu en kısa sürede Velaour'a bildirmeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürün veya eksik teslimat durumlarında Velaour, ilgili durumu inceleyerek gerekli çözümü sunacaktır.

Teslimat Sorumluluğu

Velaour, siparişin müşteriye teslim edilmesine kadar geçen süreçte siparişin kargo firmasına doğru şekilde teslim edilmesi ve gönderim sürecinin takip edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikme veya teslimat sorunlarında Velaour, müşterinin talebi doğrultusunda gerekli takibi gerçekleştirecektir.

Müşterinin yanlış veya eksik adres vermesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından doğabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

İletişim

Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde Velaour müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Velaour

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.